Un chatbot d’entreprise répond aux questions de vos clients ou de vos collaborateurs à partir de vos propres documents. Nous en construisons depuis 2023, du cadrage jusqu’à la mise en production, et nous vous cédons le code.
Le mot « chatbot » recouvre des projets dont ni le budget ni la difficulté ne se ressemblent. La distinction se fait sur qui parle au robot.
Il répond à vos clients, sur votre site ou dans votre application. C’est le projet le plus exposé : une réponse fausse est publique et engage votre responsabilité. Il traite les demandes de premier niveau, qualifie les autres, puis passe la main à un conseiller avec l’historique de la conversation.
Le gain se mesure sur le taux de résolution sans intervention humaine et sur le temps de traitement des demandes qui remontent quand même.
Il répond à vos collaborateurs sur vos procédures, vos contrats, votre documentation technique ou vos règles RH. Un chatbot interne entreprise est moins risqué qu’un chatbot public, puisque l’utilisateur sait qu’il parle à un outil et connaît le sujet. C’est souvent le bon premier projet.
Le gain se mesure sur le temps que vos équipes passaient à chercher l’information, ou à la demander à un collègue.
Un callbot prend les appels entrants et un voicebot dialogue par la voix dans une application. Le principe est le même, avec deux contraintes en plus : la reconnaissance vocale doit tenir sur des accents et des environnements bruyants, et le temps de réponse doit rester conversationnel. Comptez un projet plus long qu’un chatbot écrit à périmètre égal.
Un agent conversationnel à scénario suit un arbre de décision écrit à l’avance. Il répond bien aux questions prévues et bute sur toutes les autres. Sa mise en place est rapide et son coût faible.
Un chatbot IA lit vos documents et formule une réponse. Il gère les questions que personne n’avait anticipées, cite ses sources, et se met à jour quand vos documents changent. En contrepartie, il demande un corpus documentaire propre et un protocole d’évaluation avant la mise en ligne.
Nous construisons le second. Si votre besoin tient en quinze questions récurrentes, nous vous dirons qu’un scénario suffit et coûtera moins cher.
Les ordres de grandeur ci-dessous couvrent la conception, le développement et la mise en production. Ils suivent la grille de notre offre d’automatisation.
| Type de projet | Ordre de grandeur |
|---|---|
| Chatbot interne, corpus documentaire délimité | à partir de 15 000€ |
| Chatbot service client connecté à vos outils | à partir de 45 000€ |
| Callbot ou voicebot | à partir de 45 000€ |
À ce budget s’ajoute un coût de fonctionnement, facturé à l’usage par le fournisseur du modèle. Il dépend du volume de conversations et de la taille des documents interrogés. Nous le chiffrons pendant le cadrage, sur vos volumes réels, avant que vous vous engagiez.
Les PME et ETI de 10 à 2 000 salariés peuvent solliciter le programme IA Booster France 2030 opéré par Bpifrance, qui prend en charge une partie des dépenses de conseil. Vérifiez les conditions en vigueur, elles ont changé au 1er janvier 2026.
Quatre causes reviennent, et aucune n’est technique.
Quatre phases, avec une décision de poursuite à la fin de chacune : cadrage et mesure du gain attendu, architecture et spécifications, développement par itérations, mise en production et supervision. Le détail figure sur la page de notre agence d’automatisation IA.
À la livraison, vous détenez le code source, la documentation d’architecture et l’application déployée dans votre environnement. La cession de propriété intellectuelle est totale.
Un chatbot interne sur un corpus documentaire délimité démarre autour de 15 000 €. Un chatbot service client connecté à vos outils métiers démarre autour de 45 000 €. S’y ajoute un coût de fonctionnement à l’usage, que nous chiffrons pendant le cadrage sur vos volumes réels.
Aucun ne l’est dans l’absolu. Le choix dépend de vos contraintes d’hébergement, du volume de conversations et des outils à connecter. Nous ne revendons aucune licence, donc nous comparons les modèles sur votre contexte plutôt que sur notre catalogue.
De quelques semaines pour un chatbot interne sur un périmètre restreint à quelques mois pour un chatbot service client relié à plusieurs systèmes.
Il le dit et transmet la conversation à un humain, avec l’historique. Un chatbot qui invente une réponse plutôt que d’admettre son ignorance coûte plus cher qu’il ne rapporte.
Non, dans l’architecture que nous déployons. Vos documents sont interrogés au moment de la question, ils n’entrent pas dans l’entraînement. L’hébergement se fait là où vous le décidez, y compris sur votre propre infrastructure.
Oui, c’est la première cause d’échec. La phase de cadrage évalue l’état de votre corpus. Si la remise à niveau est nécessaire, nous vous le disons avant le développement.
Dites-nous à qui le chatbot doit répondre et sur quels documents. Nous vous dirons si le projet tient, à quel prix, et par quel périmètre commencer.